Belron
Belron is de wereldleider op het vlak van herstelling, vervanging en herkalibratie van voertuigbeglazing. In 2024 voerde Belron bijna 17 miljoen interventies uit in 40 landen, met een focus op servicekwaliteit. Hierdoor behaalde de onderneming een zeer hoog niveau van klantentevredenheid. Belron is actief onder meer dan tien grote merken, waaronder Carglass®, Safelite® en Autoglass®. Daarnaast beheert het bedrijf voertuigbeglazings- en andere verzekeringsclaims in naam van verzekeringsklanten. Belron streeft ernaar om met zorg een gedenkwaardig verschil te maken. Haar meest waardevolle activa zijn haar 30.000 werknemers.
Investeringscase - Onze reis met Belron
De laatste 20 jaar: “Met een succesvol businessmodel uitgroeien tot de wereldleider op het vlak van herstelling en vervanging van voertuigbeglazing”
In 1999 nam D'Ieteren Group Belron over van de familie Lubner (de familie die Belron oprichtte) en van South African Breweries. De eerste 20 jaar na de overname werkte D'Ieteren Group nauw samen met het managementteam van Belron om het marktaandeel in de verschillende landen te vergroten en nieuwe geografische markten (+26 landen) aan te boren, met onder andere de overname van Safelite in de VS in 2007, een mijlpaal in de geschiedenis van Belron. Het succes was te danken aan de gelijktijdige implementatie van verschillende initiatieven:
- Sterke focus op de kwaliteit van de dienstverlening om de tevredenheid van de eindklanten te verzekeren, met als resultaat een wereldwijd toonaangevende Net Promotor Score (NPS >85%);
- Aanzienlijke investeringen in de merken van Belron om Top of Mind Awareness en merkvoorkeur te ontwikkelen;
- Ontwikkeling van langetermijn-partnerships met alle grote verzekerings-, lease- & fleetmaatschappijen, waarvoor Belron de gemiddelde kosten van claims kan drukken. In de VS omvatten deze partnerships de afwikkeling van schadeclaims via Safelite Solutions;
- Versterking van de aanwezigheid door de opening van nieuwe winkels, door overnames en via partnerships (bv. partnerships met Total en Norauto in Frankrijk).
Gedurende de periode is Belron uitgegroeid tot de onbetwiste wereldleider op het vlak van herstelling, vervanging en herkalibratie van voertuigbeglazing. De omzet en EBITDA van het bedrijf zijn respectievelijk meer dan verzesvoudigd en vertienvoudigd.
Het team van D'Ieteren Group heeft ook continu en actief het doel en de waarden van Belron ondersteund, die de bouwstenen vormen van haar sterke en diepgewortelde cultuur.
De weg vooruit: ‘Verdere rendabele groei’
Het team van D'Ieteren Group blijft nauw samenwerken met het managementteam van Belron om zijn groeitraject voort te zetten, met een bijkomende focus op de verbetering van de operationele prestaties en het grijpen van opportuniteiten omtrent herkalibraties. D'Ieteren Group is in het bijzonder betrokken bij de volgende dimensies:
- Belron ondersteunen bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, met een sterke focus op de herkalibratie van ADAS-camera’s (Advanced Driver Assistance Systems) in de voorruit. Deze nieuwe dienst breidt het aanbod van Belron uit en verbetert de veiligheid van haar klanten aanzienlijk;
- Het management bijstaan om opportuniteiten te vinden die de efficiëntie verhogen en de operationele prestaties verbeteren (bv. aankoop, directe arbeidsproductiviteit);
- Voortdurend toezicht houden op het concurrentielandschap van Belron en ondersteuning bieden bij de uitvoering van overnames. In 2019 realiseerde Safelite de overname en succesvolle integratie van TruRoad, de grootste overname in haar geschiedenis;
- Een centrale rol spelen in de optimalisatie van de kapitaalstructuur van Belron.
D'Ieteren Group werkt ook actief samen met het team van Belron om te garanderen dat de onderneming haar niet-financiële en duurzaamheidsdoelstellingen voor al haar stakeholders (personeel, klanten, de maatschappij en de aandeelhouders) bereikt.
Begin 2018 stelde D'Ieteren Group het kapitaal van Belron open voor Clayton Dubilier & Rice (‘CD&R’), een Amerikaanse private-equityspeler die een belang van ongeveer 40% in het bedrijf verwierf. Dit betekende het begin van de tweede fase van het eigenaarschap en een hernieuwd partnership met het management van Belron.
In 2021 verkocht CD&R een deel van zijn belang aan nieuwe aandeelhouders: H&F, GIC en BlackRock. D'Ieteren Group herbevestigde haar langetermijnengagement ten aanzien van Belron door haar 50,01% van het volledige verwaterde kapitaal van de onderneming te behouden.
In 2023 heeft Belron haar leiderschapsstructuur versterkt met de benoeming van Carlos Brito tot Chief Executive Officer. Hij kan bogen op uitgebreide operationele ervaring en een uitstekende staat van dienst op het gebied van waardecreatie.
