Belron
Belron est le leader mondial de la réparation, du remplacement et du calibrage de vitrage de véhicules (« VGRRR »). En 2024, Belron a réalisé près de 17 millions de prestations dans 40 pays en ayant à cœur de fournir une qualité de service qui génère un excellent niveau de satisfaction des clients. Belron exerce ses activités à travers plus de dix marques principales, dont Carglass®, Safelite® et Autoglass®. Il prend également en charge la gestion des déclarations de sinistres pour le compte de certaines compagnies d'assurance, notamment en cas de bris de vitrage de véhicules. Belron s’engage à créer un impact mémorable en plaçant l’attention à chacun au cœur de son approche. Ses atouts les plus précieux sont ses 30.000 employés.
Thèse d'investissement – Notre parcours avec Belron
Les 20 dernières années: « Développer un modèle commercial gagnant pour devenir le leader mondial de la réparation et du remplacement de vitrage automobile »
En 1999, D’Ieteren Group a racheté Belron à la famille Lubner (la famille fondatrice de Belron) et à South African Breweries. Au cours des 20 premières années de détention, D’Ieteren Group a collaboré étroitement avec l’équipe de direction de Belron afin d’accroître ses parts de marché dans les pays où l’entreprise était présente et de s’étendre à de nouveaux territoires (+26 pays). L’acquisition de Safelite aux États-Unis en 2007 a notamment marqué un tournant majeur dans l’histoire de Belron. Ce résultat a été obtenu grâce à la mise en œuvre simultanée de plusieurs initiatives :
- Priorité donnée à la qualité du service afin de satisfaire les clients finaux et d’obtenir le meilleur Net Promoter Score (NPS >85%) ;
- Investissements importants dans les marques de Belron afin de développer leur notoriété de premier rang (Top of Mind Awareness) et leur préférence auprès des consommateurs ;
- Développement de partenariats de longue date avec l’ensemble des grandes compagnies d’assurance et sociétés de leasing et de gestion de flottes, pour lesquelles le coût moyen des sinistres peut être réduit. Aux États-Unis, ces partenariats comprennent la gestion des sinistres par l’intermédiaire de Safelite Solutions ;
- Expansion de la présence grâce à l’ouverture de nouveaux magasins, à des acquisitions et à des partenariats (par ex. partenariats avec Total et Norauto en France).
Au cours de cette période, Belron est devenu le leader mondial incontesté dans le domaine de la réparation, du remplacement et du recalibrage de vitrage de véhicule. Le chiffre d’affaires de la société a été multiplié par plus de six et l’EBITDA par plus de dix.
L’équipe de D’Ieteren Group a également soutenu activement et sans relâche la mission et les valeurs de Belron, piliers de sa culture d’entreprise forte et hautement motivante.
L’équipe de D'Ieteren Group a toujours soutenu activement la mission et les valeurs de Belron, qui sont les éléments de base de sa culture robuste et fortement engagée.
Voie à suivre : « Croissance rentable continue »
L’équipe de D’Ieteren Group continue de collaborer étroitement avec la direction de Belron afin de poursuivre sa trajectoire de croissance, en mettant davantage l’accent sur l’amélioration de l’excellence opérationnelle et l’identification d’opportunités de recalibrage. D’Ieteren Group intervient plus particulièrement dans les domaines suivants :
- Soutien de Belron dans le développement de nouveaux produits et services, l’accent étant particulièrement mis sur le recalibrage des caméras ADAS (systèmes avancés d’aide à la conduite) montées sur le pare-brise. Ce nouveau service élargit l’offre de Belron et améliore considérablement la sécurité de ses clients ;
- Aide à la direction pour identifier les opportunités d’accroissement de l’efficacité et améliorer les performances opérationnelles (par ex. approvisionnement ou productivité de la main-d’œuvre directe) ;
- Suivi permanent de l’environnement concurrentiel de Belron et accompagnement dans la mise en œuvre de ses acquisitions. En 2019, Safelite a acquis et intégré avec succès TruRoad, ce qui représente la plus grande acquisition de son histoire ;
- Jouer un rôle central dans l’optimisation de la structure du capital de Belron.
D’Ieteren Group collabore également activement avec l’équipe de Belron afin de garantir que l’entreprise atteigne ses objectifs non financiers et de développement durable pour toutes ses parties prenantes (employés, clients, société et actionnaires).
Début 2018, D’Ieteren Group a ouvert le capital de Belron à Clayton Dubilier & Rice (« CD&R »), une société américaine de capital-investissement qui a acquis une participation d’environ 40% dans la société. Cela a marqué le début de la deuxième phase de propriété et d’un partenariat renouvelé avec la direction de Belron.
En 2021, CD&R a vendu une partie de sa participation à de nouveaux actionnaires : H&F, GIC et BlackRock. D’Ieteren Group a réaffirmé son engagement à long terme dans Belron, en maintenant sa participation de 50,01% sur une base entièrement diluée.
En 2023, Belron a renforcé sa structure de direction avec la nomination de Carlos Brito au poste de CEO. Ce dernier apporte une vaste expérience opérationnelle et un bilan exceptionnel en matière de création de valeur.
